logo

Thông báo

Icon
Error

Tùy chọn
Xem bài viết cuối Go to first unread
supportadmin  
#1 Đã gửi : 09/02/2018 lúc 03:48:13(UTC)
supportadmin

Danh hiệu: Administration

Nhóm: Administrators
Gia nhập: 05-01-2018(UTC)
Bài viết: 42

Đối với hệ thống Contact Center, việc xây dựn callflow để xử lý các

cuộc gọi vào hệ thống trong ngày nghỉ - ngày lễ một cách tự động là hết

sức quan trọng. Việc xử lý này là một phần trong quy trình làm việc của

công ty.

Ví dụ: Chúng ta xây dựng quy trình đơn giản như sau 

Từ 8g sáng  - 19g chiều : định tuyến vào các nhóm Contact Center.

Từ 0g sáng - 7g59 sáng và từ 19g01 - 23g59 : phát thông báo hết giờ làm việc.

Ngoài ra chúng ta có thể thiết lập các quy trình phức tạp như:

- Thứ 2 - > Thứ 6 : Ngày làm việc

- Thứ 7 - > CN : Ngày nghỉ.

Ngày lễ : 1/1 , 30/4 , 1/5 ....

 

ATHL Solutions 

 Hình : Kéo các Components cần thiết kế

 ATHL Solutions

 Hình : Thiết kế callflow theo ý muốn

ATHL Solutions 

Hình: Thay đổi thuộc tính thời gian theo các Output

 

ATHL Team

Ai đang xem chủ đề này?
Di chuyển  
Bạn không thể tạo chủ đề mới trong diễn đàn này.
Bạn không thể trả lời chủ đề trong diễn đàn này.
Bạn không thể xóa bài của bạn trong diễn đàn này.
Bạn không thể sửa bài của bạn trong diễn đàn này.
Bạn không thể tạo bình chọn trong diễn đàn này.
Bạn không thể bỏ phiếu bình chọn trong diễn đàn này.

Powered by YAF.NET 2.2.4.6 | YAF.NET © 2003-2020, Yet Another Forum.NET
Thời gian xử lý trang này hết 0.041 giây.